工作总结是对一段时间内的工作进行全面回顾、分析、评价和总结的过程，不仅是对过去工作的回顾，更是对未来工作的规划和指导。以下是关于前台年度总结报告范文内容，仅供参考。

　　前台年度总结报告个人范文1

　　时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着自己的职责。下面是我做的工作总结：

　　一、加强对员工的业务培训

　　以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧。做前台的员工，就必须要拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把，成绩做上去。前台是整个酒店的门楣，服务是第一要做好的。

　　因而本年度，每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训全体员工的服务技巧，让各员工在工作上有更好的展示。按照培训计划进行，在培训后，还会对其进行考核，激励做的好的员工，鼓励工作成绩差的人，可能的把大家的业务技能给培养上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台的员工都能够给顾客满意的服务。

　　二、加强对员工队伍的建设

　　一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理安排，让员工各司其职。每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进行总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队逐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好。

　　在这一年中，因为酒店客流量比较高，所以我们的前台员工是经常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和认真的态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。

　　三、工作不足

　　1、接待服务不够好

　　这源于在培训的时候没有注重大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，有很多的礼仪都没有做好，因而接待服务的质量是不好的。

　　2、纪律管理不严

　　由于自己忙于其他工作，所以对员工上班纪律这块的管理不是很严，导致了其中有些人上班是不认真的，有三天打鱼和三天晒网的"情况，进而就没有及时的接待好顾客，影响到了对顾客服务的效果。

　　在新的一年，我必定会加强对大家的管理，努力的关注前台各方面的工作，做到统一管理，为酒店接待更多的顾客，提高酒店的客流量。来年，我对自己的工作也会提出更高的要求来的，让自己为酒店更精彩的发展做出贡献。

　　前台年度总结报告个人范文2

　　我加入公司已有一个月的时间。刚开始，我对公司的运作模式和工作流程都感到陌生，但是得到了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在短时间内熟悉了工作内容和职责。在这段时间里，我已经能够胜任前台这份工作。我对工作环境适应良好，接受公司的制度要求。

　　虽然过去的一个月里没有取得轰轰烈烈的战果，但我取得了一定的进步。现在，我将向领导简要汇报一下我进入公司以来的工作情况：

　　一、前台日常工作

　　负责接听和转接前台电话，并记录和传达重要事项，确保不遗漏、不延误；

　　监督公司的卫生清洁及桌椅摆放，保持整洁的环境；

　　二、行政工作方面

　　1、行政工作是繁琐的，小到订水、复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验；

　　2、负责办公用品的购买、保管，费用申请单、报销单等的填写；

　　3、参与公司活动的策划等。

　　三、人事管理方面

　　1、协助人事部门进行招聘事宜，填写《应聘登记表》《入职简历表》等，做好入职员工的档案管理；

　　2、填写《考勤申请单》《请假条》等，确保公司规章制度的贯彻执行。

　　在未来的工作中，我将做好以下几个方面的工作：

　　1、做好办公室内务工作，注意办公室内的清洁、保洁，努力做好自己的本职工作；

　　2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需，例如保存快递公司的名片等；

　　3、协助领导不断完善各项规章制度，使公司管理更加规范；

　　4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好地协助领导及销售人员的工作。

　　作为一名前台行政工作人员，我认识到自己还有许多不足之处，需要向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导提供给我这个工作平台，让我有机会与大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我工作的热情帮助。虽然我还有许多不足之处，但我相信勤能补拙。只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。

　　前台年度总结报告个人范文3

　　在过去的XXXX年里，我经历了充实、忙碌而又充满快乐的一年。站在新旧交替的时间节点上，我不禁回望过去，展望未来，感慨万千。在集团的指引下，以及部门领导的关心和同事们的友好合作下，我在工作和学习上取得了长足的进步。

　　一、我致力于加强业务培训，提高自身素质。在前台主管、领班以及同事们的热心帮助下，我的业务技能得到了显著提升。作为酒店的门面，前台员工的工作态度和服务质量直接反映了酒店的服务水平和管理水平。我深知自己的责任重大，因此我始终认真负责地完成每一项工作，积极主动地向其他同事学习更多的专业知识，以提升自己的业务水平。只有这样，我才能为客人提供更优质的服务，让他们感到满意和愉快。

　　二、我始终坚持从小事做起，从我做起的原则，“开源节流，控制成本”。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为了节约费用，我们利用回收的废旧欢迎卡作为内部人员使用，当HSE房入住或客人参观房间时，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，为酒店节约费用。我们还利用打印过的报表纸打草稿，在尽可能的情况下采用双面打印来控制成本。这些措施为酒店创收做出了前台应有的贡献，也尽了自己的一点微薄之力。

　　三、我注重提高自身的销售意识和销售技巧，以提高住房率。在部门领导的培训和帮助下，我学到了许多销售技巧，如如何向客人报房价、如何向有预定的客人推荐更好的房型等。感谢部门领导的毫无保留的传授，让我在增长自身知识的同时，也积极地为推进散客房销售做出自己的努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，以争取更高的入住率。

　　四、我注重与各部门之间的协调工作，和同事们友好相处。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生一些小摩擦。作为整个酒店的枢纽，前台与餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系。因此，在日常工作中，我时刻注意自己的言行举止，尊重并主动与其他部门同事建立良好的关系。家和万事兴，只有各部门之间和谐相处，我们的酒店才能取得更大的发展。

　　回顾这一年，我成长了许多，学到了许多。但同时我也深刻认识到自己存在的不足之处：

　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。

　　2、遇到突发事件时，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

　　3、在大型会议团队的接待中不能很好地控制房间安排。

　　新的一年即将开始，我将继续努力提升自己的综合素质和服务质量。在饭店领导的带领下，踏踏实实、认认真真地完成各项工作。我将积极主动配合领班和主管以及各位领导完成各项任务，改正自己的不足之处。在集团的优秀平台上努力提升自己，为酒店的繁荣昌盛贡献自己的力量。

　　结语：工作总结是一个非常重要的环节，可以帮助我们更好地认识自己的工作成果和不足之处，为未来的工作提供参考和指导。